Ez a videó bemutatja, hogy mitől jó eszköz ha valaki visszajelzést ad, és ha az valóban hasznos, elfogadható és pontos, anélkül, hogy megbántás vagy elmaszatolás történne. Megmutatjuk milyen lépései vannak a visszajelzésnek, és mitől fontos az érzelmeinket is kifejezni. Ez nemcsak a másikról, hanem rólunk is sokat elárul. A visszajelzés lényege, hogy egy konfliktus ne eszkalálódjon, hanem valódi kapcsolati és szakmai erőforrás legyen, amely viselkedésváltoztatást eredményez.